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作者：网易企业邮箱 发布时间：2025-11-27 19:18:22 访问量：10
导读：网易企业邮箱的技术支持服务采用基础服务免费、高阶定制化服务收费的模式，能适配不同规模企业的差异化需求，具体收费情况如下：
网易企业邮箱的技术支持服务收费吗?
网易企业邮箱的技术支持服务采用基础服务免费、高阶定制化服务收费的模式，能适配不同规模企业的差异化需求，具体收费情况如下：
基础技术支持：免费，覆盖多数日常需求：对于购买旗舰版、尊享版等付费邮箱套餐的企业，基础技术支持服务均免费配套提供。比如 7×24 小时智能机器人答疑、7×16 小时在线人工客服咨询、工单反馈等，可解决账号登录异常、邮件收发故障、基础功能操作疑问等常见问题。同时，部署初期的常规邮件迁移、线上基础功能培训，以及日常的系统运维监控等服务也无需额外付费，像中小微企业遇到的域名解析配置、组织架构设置等问题，都能通过免费渠道获得解决。
高阶定制化技术支持：收费，满足特殊及深度需求：针对有个性化、深度需求的企业，相关定制化技术支持会单独收费。例如推出的 5000 元起 / 次的专属技术服务，会组建包含资深售前工程师、实施工程师等在内的 3 人专属顾问团队，提供 3V1 专属服务，30 分钟内响应需求，可实现 AD 域同步、OA 集成、微信 / 钉钉第三方对接等定制化对接服务。此外，对于大型集团、军工、金融等行业客户，若有国密改造、信创环境适配、本地化驻场运维，或是专属投递通道搭建等特殊需求，这类定制化解决方案的技术支持也属于收费项目，具体费用需根据企业需求与官方或授权代理商面议。
代理商增值技术支持：多含免费附加服务：通过网联易通、苏州玖镒网络等官方授权代理商采购邮箱套餐时，除了享受官方免费基础服务，还可能获得代理商附赠的免费增值技术支持。比如免费的技术咨询、上门协助开通配置、定制化企业签名档设置等，这类附加服务通常不额外收费，且采购账号数量较多时，代理商还可能进一步提升免费技术支持的力度。
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