网易企业邮箱管理员账号的密码忘记了怎么办？

作者：网易企业邮箱    发布时间：2025-12-22 17:43:26  访问量：9  

网易企业邮箱管理员账号的密码忘记了怎么办?

网易企业邮箱管理员账号(含超级管理员 admin 与分级管理员)忘记密码，需按 “自助重置→分级协助→官方 / 经销商人工审核” 的优先级处理，不同场景对应不同操作路径，核心流程与资料要求如下：

一、快速自助重置(适用于已绑定手机号 / 备用邮箱)

这是最高效的方式，仅适用于已完成安全绑定的管理员账号，步骤如下：

访问管理员登录页：https://qiye.163.com/admin，点击登录框下方【忘记密码】。

选择验证方式：

手机验证：输入绑定手机号，获取短信验证码，验证通过后设置新密码(建议含大小写字母 + 数字，长度≥8 位)。

邮箱验证：输入备用邮箱地址，接收验证码邮件，回填后重置密码。

生效与校验：重置成功后，所有已登录设备会被强制登出，需用新密码重新登录管理后台与客户端，验证功能正常。

二、分级管理员协助重置(适用于有其他超级管理员的企业)

若自助重置不可用，可通过企业内其他超级管理员操作，步骤如下：

联系企业内其他超级管理员，登录管理后台 →【企业设置】→【管理员权限】→【管理员列表】。

搜索目标管理员账号，点击右侧【编辑】→【重置密码】，设置临时密码(建议自动生成并通知对方)。

目标管理员登录后，必须立即修改临时密码，避免安全风险。

三、人工审核重置(适用于无自助 / 无其他超级管理员)

这是付费版 / 免费版管理员密码找回的兜底方案，需完成企业身份核验，分两种渠道：

渠道 1：官方工单提交(直接对接网易)

下载表单：访问网易企业邮箱帮助中心，下载《管理员密码重置申请表》。

准备资料：

填写申请表，注明企业名称、域名、管理员账号、申请原因，加盖企业公章。

准备营业执照副本复印件(加盖公章)、法人身份证复印件(可选，提高核验效率)。

提交与跟进：通过管理后台【工单系统】或客服邮箱 kf@qiye.163.com 提交资料，处理时效约 24 小时，完成后会短信通知绑定手机号。

渠道 2：经销商协助(通过代理开通的付费版)

查询经销商：在管理后台首页或联系网易客服 400-669-6649 获取对应经销商信息。

提供资料：向经销商提交申请表(盖公章)、营业执照副本，由经销商协助完成官方核验与密码重置，处理时效通常更快(2-8 小时)。

四、特殊场景处理

免费版企业邮箱：若账号与密码均忘记，可通过注册时的手机号 / 备用邮箱自助找回;无绑定信息则需联系网易客服，提交企业信息完成人工核验。

账号锁定：密码多次输入错误导致锁定时，先完成密码重置，再由超级管理员在【日志管理】中解除登录限制，或等待系统自动解锁(通常 15-30 分钟)。

五、安全与预防建议

提前绑定：所有管理员账号务必绑定常用手机号与备用邮箱，开启二次验证，降低密码丢失风险。

备用账号：建议设置 2 个以上超级管理员账号，避免单点故障。

定期审计：每季度复核管理员账号安全设置，确保自助重置功能正常，联系方式有效。

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