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作者：网易企业邮箱 发布时间：2026-01-09 21:10:32 访问量：12
导读：常见原因：密码错误、账号被冻结、二次验证未通过、管理员未开启自助重置功能。
关于网易邮箱账号管理类常见问题
网易邮箱账号管理类常见问题有以下几个：
1. 成员账号登录失败 / 密码重置不了
常见原因：密码错误、账号被冻结、二次验证未通过、管理员未开启自助重置功能。
解决方案：
普通成员：联系管理员在后台重置密码;已开启自助重置的，在登录页点击「忘记密码」，通过绑定手机 / 邮箱找回。
管理员账号：主管理员密码丢失需联系网易客服(95163188)，提供企业资质证明后重置;部门管理员密码由主管理员重置。
2. 批量导入成员 / 别名失败
常见原因：CSV 模板格式错误、编码非 UTF-8、别名前缀重复、部门名称不匹配。
解决方案：
下载官方模板，严格按字段填写(别名多个用逗号分隔，无特殊字符)。
保存文件时选择「UTF-8 编码」，避免乱码;导入前先测试 1-2 条数据。
核对部门名称与后台一致，删除重复的别名前缀。
3. 离职成员账号如何处理
核心操作：
管理员在后台「账号管理」中禁用账号(而非直接删除)，防止数据丢失。
配置「邮件归档」，导出该账号历史邮件;清理账号别名，避免他人冒用。
回收客户端授权码，检查是否有邮件自动转发规则，及时删除。
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